CRM: Российская практика эффективного бизнеса
Автор: А. Кудинов (руководитель отдела CRM, компания "1С-Рарус"). Соавторы: Е. Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов (сотрудники "1С-Рарус"). Под ред. М. Сорокина ("1С").
Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) - и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки "1С:CRM" (совместная разработка компаний "1С" и "1С-Рарус"). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
Оперативное пилотное издание, выпущенное в октябре 2008 года, и предназначенное, в первую очередь, для партнеров, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики.
В поступившей в продажу 5 декабря книге учтены некоторые полученные издательством замечания по оформлению пилотного тиража. Книга отличается хорошим качеством полиграфии, выпущена в твердом переплете.
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Книга условно может быть поделена на две части.
В первой части (главы 1-6) книги авторы постарались дать ответ на главный вопрос - "Что такое CRM?". Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе "1С:CRM" на различных предприятиях.
Вторая часть книги (главы 6-10) предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем.
Издательство ООО "1С-Паблишинг" (ISBN 978-5-9677-1006-3), 374 стр., формат 70х100 1/16.
- Секреты профессиональной работы с "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8". Управление персоналом
- Секреты профессиональной работы с "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8". Расчеты по оплате труда
- Секреты профессиональной работы с 1С:Зарплата и управление персоналом 8. Организация кадрового учета и расчета зарплаты
- 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8. Первые шаги (с приложением на CD-ROM)
- Настольная книга по оплате труда и ее расчету в программе "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8". 5-е издание
- CRM: Российская практика эффективного бизнеса
- Организация электронного обмена данными с торговыми партнерами и банками в системе программ "1С:Предприятие 8"
- 1С:Предприятие 8. Управление торговыми операциями в вопросах и ответах (+ CD). 3 издание
- Секреты профессиональной работы с «1С:Бухгалтерией 8». КАДРОВЫЙ УЧЕТ и ЗАРПЛАТА
- Управленческий учет для директора. Автоматизация управленческого учета в программе 1С:Управляющий
- Бухгалтерский учет для принятия управленческих решений
- Руководство по переходу на «1С:Бухгалтерию 8» («1С:Упрощенку 8», «1С:Предприниматель 8»)
- Переходим на 1С:Бухгалтерию 8! Быстрое освоение для пользователей 1С:Бухгалтерии 7.7. 2 издание
- Бухгалтерский учет расчетов по налогу на прибыль (ПБУ 18/02) в "1С:Бухгалтерии 8". 2 издание
- Практикум по программе "1С:Упрощенка 8"
- Хозяйственные операции в "1С:Бухгалтерии 8". Задачи, решения, результаты. 2 издание
- Бухгалтерский и налоговый учет в "1С:Бухгалтерии 8". 3 издание
- Секреты профессиональной работы с «1С:Бухгалтерией 8». УЧЕТ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ
- Секреты профессиональной работы с «1С:Бухгалтерией 8». БАНК и КАССА
- Секреты профессиональной работы с «1С:Бухгалтерией 8». УЧЕТ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ
- 1С:Бухгалтерия 8 для начинающих
- 1С:Бухгалтерия 8 КОРП: учет в головной организации
- 1С:Бухгалтерия 8 как на ладони. 2 издание
- 1С:Бухгалтерия 8. Учебная версия (+CD)
- Базовые принципы бухгалтерского учета. Серия "Теория для практиков"
- Обеспечение защиты персональных данных (+CD)